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６月２０日（金）に高知県にあるネッツトヨタ南国に、古市理事長、中原上級院長、大杉主任、三谷チーフと南光で見学に行かせていただきました。


ネッツトヨタ南国は数あるトヨタの販売店のなかで、１２年連続顧客満足度No１に輝いている会社です。そのようなネッツトヨタ南国の取締役相談役の横田さんとその関連会社であるビスタワークス研究所の代表取締役社長の大島さんの御講演を聞かせていただきました。




お二人の御講演はたいへん興味深いものが多く、時間がすぐに過ぎていきました。お二人の話に共通するとことして、『満足』ではなく、『幸福』を追求しているということがありました。『満足』というものは、量的な喜び、一時的な喜びであり、長続きはしないが、一方、『幸福』というものは、質的な喜び、その人自身の精神的な喜びであり、長続きするものである。仕事を通して、お客様に幸福を感じてもらう、また、その喜んでおられるお客様から、自分たちも幸福を感じて、仕事にやりがいを見出していると、言われていました。実際に社内を見学させていただいて、どの社員さんも楽しそうに、イキイキと働かれていました。



今回、ネッツトヨタ南国から非常に多くのことを学ばせていただきました。私たちの歯科医院でも、患者様ひとりひとりに『幸福』を感じていただけるような、治療やサービスを提供できるよう努めます。



瀬田グリーン歯科　南光